장기 숙박 웹/앱 하이브리드 플랫폼

프로젝트 개요

미스터멘션은 국내 최초로 '제주도 한달살기' 컨셉을 도입하여 성공한 장기 숙박 플랫폼입니다.

핵심 가치

• Elasticsearch 기반 검색 시스템을 통해 고객이 원하는 숙소를 빠르고 정확하게 찾을 수 있습니다.
• 호스트가 숙소를 쉽게 등록하고 효율적으로 관리할 수 있는 직관적인 시스템을 제공합니다.
• 장기 숙박 특성상 중요한 호스트와 고객 간의 원활한 커뮤니케이션을 지원합니다.
• 체계적인 관리 시스템과 우수한 CS를 통해 고품질 숙소를 지속적으로 제공합니다.

핵심 기능 및 구현 사항

1. 숙소 검색 및 예약 시스템

문제 인식
장기 숙박은 단기 숙박과 달리 위치, 가격, 편의시설, 계약 조건 등 다양하고 복잡한 조건이 중요합니다. 고객이 원하는 조건에 맞는 숙소를 빠르게 찾을 수 있어야 만족도가 높아집니다.

해결 방안

• 숙소 정보 데이터를 정규화하여 일관된 데이터 구조 확립
• Elasticsearch를 활용한 고성능 검색 시스템 구축
• 복합 조건 검색 및 실시간 필터링 기능 구현
• 검색 결과의 정확도와 응답 속도 개선

기술적 성과

• 정확한 검색 결과 제공으로 사용자 만족도 증대
• 대용량 숙소 데이터에 대한 안정적인 검색 서비스 제공

2. 관리자 시스템 (Admin)

문제 인식
제한된 인력으로 증가하는 숙소 등록, 예약 관리, 고객 문의 등의 업무를 효율적으로 처리하면서도 높은 서비스 품질을 유지해야 했습니다.

해결 방안

• 직관적인 UI/UX의 통합 관리자 대시보드 개발
• 숙소 승인 및 관리 워크플로우 자동화
• 예약 현황 실시간 모니터링 시스템
• 호스트-게스트 간 분쟁 관리 및 CS 처리 기능

운영 효과

• 소수의 관리자로 전체 플랫폼 운영 가능
• 체계적인 CS 관리를 통한 고객 만족도 향상
• 업무 처리 시간 단축 및 운영 효율성 증대
• 사람의 실수로 인한 오류 최소화

3. 호스트 서비스

문제 인식
호스트가 숙소를 등록하고 관리하는 과정이 복잡하면 우수한 숙소 확보가 어렵고, 장기 숙박 특성상 필요한 호스트-고객 간 커뮤니케이션도 원활하지 않습니다.

해결 방안

• 단계별 가이드가 포함된 직관적인 숙소 등록 프로세스
• 이미지 업로드 및 최적화 기능
• 예약 관리 및 캘린더 시스템
• 실시간 예약 알림 및 게스트 커뮤니케이션 기능
• 수익 현황 및 통계 대시보드
• 장기 숙박에 필요한 호스트-고객 간 상세 커뮤니케이션 도구

비즈니스 효과

• 호스트 등록 소요 시간 단축으로 진입 장벽 완화
• 호스트 만족도 향상 및 이탈률 감소
• 원활한 커뮤니케이션을 통한 계약 성사율 증가
• 우수 숙소 확보를 통한 플랫폼 경쟁력 강화

4. 데이터 분석 및 시각화 (Metabase)

문제 인식
비즈니스 의사결정을 위해서는 실시간 운영 데이터에 대한 인사이트가 필수적이지만, 개발 리소스를 투입하여 별도의 분석 도구를 만드는 것은 비효율적이었습니다.

해결 방안

• Metabase를 활용한 데이터 시각화 환경 구축
• 주요 비즈니스 지표 대시보드 설계 및 구현
• 예약률, 매출, 사용자 행동 패턴 등 핵심 지표 모니터링
• 비개발자도 쉽게 활용 가능한 셀프 서비스 분석 환경 제공

제공 지표

• 일/주/월별 예약 현황 및 매출 추이
• 지역별, 숙소 타입별 성과 분석
• 사용자 유입 경로 및 전환율 분석
• 호스트별 성과 지표
• CS 처리 현황 및 품질 지표

기술 스택

백엔드
[사용한 언어 및 프레임워크 - Java/Spring Boot]

데이터베이스
[사용한 DB - PostgreSQL, MySQL]
Elasticsearch (검색 엔진)

인프라
[사용한 클라우드 및 인프라 - AWS ECS, CloudFront, Docker]

데이터 분석
Metabase

주요 성과

• 국내 최초 '제주도 한달살기' 컨셉 도입 및 시장 선점
• 체계적인 호스트 관리 시스템으로 우수 숙소 지속 확보
• 우수한 CS 시스템을 통한 높은 고객 만족도 유지
• [누적 예약 건수, 등록 숙소 수, 사용자 수 등 정량적 지표]
• [검색 성능 개선, 운영 효율화 등 정량적 개선 지표]

기술적 도전과 해결

데이터 정규화 및 검색 최적화

[숙소 데이터의 비정형성을 정규화하고, Elasticsearch 인덱싱 전략을 수립하여 검색 품질을 개선한 과정]

확장 가능한 아키텍처 설계

[트래픽 증가에 대비한 시스템 설계 및 성능 최적화 전략]

운영 자동화 및 CS 체계 구축

[반복적인 관리 업무를 자동화하고, 체계적인 CS 시스템을 구축하여 운영 효율을 높인 사례]

프로젝트를 통해 배운 점

• 비즈니스 도메인에 최적화된 검색 시스템 설계 경험
• 제한된 리소스 내에서 효율적인 운영 시스템 구축 노하우
• 양면 플랫폼(호스트-게스트)의 사용자 경험 설계 및 커뮤니케이션 시스템 구현
• 데이터 기반 의사결정을 지원하는 시스템 구축 경험
• 장기 숙박이라는 도메인 특성을 반영한 서비스 설계 이해

링크

서비스 URL: https://www.mrmention.co.kr