운영 초기 단계에서 고객 안내 부족으로 인한 높은 불만 접수율과 관리사와의 일정 조율 미비로 발생하는 빈번한 당일 서비스 취소는 브랜드 신뢰도를 저하시키는 결정적인 요인이었습니다.
노션(Notion)을 중앙 데이터베이스로 구축하고, Make와 n8n 등 워크플로우 자동화 도구를 활용하여 고객 예약부터 관리사 배정, 일정 안내까지 전 과정을 실시간으로 연동하는 통합 운영 시스템을 구현했습니다.
고객 알림 메시지 자동화 시스템
예약 확정 및 방문 전 리마인드 등 서비스 이용 단계별 적절한 안내가 누락되어 단순 문의를 위한 CS 리소스 낭비가 심각했습니다.
노션 DB의 상태 변경을 트리거로 카카오 알림톡이 자동 발송되는 API 연동 로직을 구축하여 고객에게 서비스 정보를 실시간으로 제공했습니다.
불필요한 CS 인입을 획기적으로 절감하고, 고객 만족도 지표를 이전 대비 30% 이상 향상시키는 가시적인 성과를 거두었습니다.
공급자 일정 관리 및 배정 자동화
내부 관리사와 고객 간의 일정 조율이 수동 프로세스에 의존하다 보니 정보 전달 오류 및 당일 노쇼(No-show)가 빈번히 발생했습니다.
노션 관계형 데이터베이스를 기반으로 관리사의 가용 일정을 시스템화하고, 배정 확정 시 관리사에게 즉시 알림이 전달되는 워크플로우를 설계했습니다.
정보 전달의 누락을 원천 차단하여 비즈니스 손실을 야기하던 당일 서비스 취소 및 노쇼 건수를 50% 감소시켰습니다.
Technical Deep Dive
비즈니스 임팩트와 기술적 인사이트 분석
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